费钱还不“免告白” 你看视频花过这些冤枉钱吗?

新华社上海8月16日电 题:费钱还不“免告白”、会员看片另交钱、“延续包月”难勾销……你看视频花过这些冤枉钱吗?

交钱“免告白”却还得看、缴费充会员看片却需另交费、注册时被默许勾选“延续包月”续费、注册后发觉勾销选项又难找到……新华社记者考察发觉,很多
期望着享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲一夏的视频平台付费会员,正为落入会员权柄大打扣头、消费受迫且不透明的“坑”中而苦恼。

会员权柄被“克扣”:“告白”不免 “争先”不一定

记者从浙江省消保委了解到,用户购置会员次要是为享受“免看告白”“会员影片”“会员提早
看”三项服务。有很多
付费会员赞扬称,会员价格扣头不大,会员权柄“含金量”扣头却不小。

“免告白”并非真的不用看告白。济南市民吴女士说,为了看比来热播的一部古装悬疑剧,她购置了优酷视频VIP会员。“虽然不用看完每集扫尾长达90秒的告白,但仍会有‘某某面条邀请您寓目’软告白。”

青岛市民黄小姐购置了爱奇艺APP会员,其中也包含“免告白”权柄。寓目该平台一部独播剧时她发觉,剧集扫尾仍会播放由该剧目演员拍摄的某旅游APP告白,时长在10秒摆布。

浙江省消保委开展的相干
问卷考察显现:71.04%的用户默示,在购置会员后,看视频时还会被要求寓目告白。

“争先看”不一定争先,会员观影可能另加钱。据记者考察,在各视频平台上即使开明会员,有些片子、电视剧仍需另付费。上海市民杨女士说:“我购置腾讯视频电视端会员,想寓目一部西班牙悬疑片子时被提醒还需额外购置两张观影券,且只能48小时内有效。”

北京市民周女士默示,此前腾讯视频宣传充值会员看爆款剧“权力的游戏”最终季。她为此专门付费充会员。但该季大终局一集在海内播出后至今仍未在平台上线。腾讯视频方面也仅在剧集页面标注一句“十分抱愧因介质传输问题第6集不能如期上线”,此后再无下文。“没看到大终局,平台还不闻不问,感觉被蒙了,这钱花得很堵心很冤枉。”周女士说。

济南市民布女士说:“开明的时候一再强调‘免费大片’‘争先看剧’‘4K高清’这些权柄,也没说还有影片需求另外付费。”

浙江省消保委数据显现,有多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购置”的问题。

“延续包月”暗藏套路 “勾销难”为收费易

单月、包季、包年、延续包月是以后视频平台会员费领取次要方式。其中“延续包月”是指会员月费一月一领取,但若是用户不主动封锁该名目,那么平台有权每月不经用户赞同,经由过程用户选定的领取方式,自行收取相干
会费。

据记者考察,各视频网站以“优惠划算”为由尽力而为地引导用户开明“延续包月”领取会员费用。很多
开明了“延续包月”的会员用户默示,多家视频平台“套路”用户延续包月,名目“易开难停”,自己为此自愿多领取很多
钱。

——隐藏“单月”选项,仅展示并默许勾选“延续包月”选项。翻开爱奇艺视频会员资历购置页面,只有“延续包月”“延续包季”“延续包年”三个选项,并默许挑选“延续包年”选项,“优酷VIP会员”购置页面同样默许挑选“延续包月”选项。

同时,用户更能自立支配领取的“单月会员”选项却藏得很深。以爱奇艺APP为例,记者在专门咨询客服后才原示知,想开明“单月会员”需求在首页先找到“到期后主动续费,可随时勾销”选项,然后勾选勾销,才能看到单月会员资历购置选项。

——勾销“延续包月”困难重重,平台“只管进不管出”。在开明腾讯视频APP会员资历的“个人中心”页面,记者并未找到“勾销主动续费”的选项。经记者细心查询后发觉,用户如以微信领取“延续包月”费用,则需先进入“微信领取”公众号,找到并挑选其中“主动扣费”一项,再在弹出页面中,根据相干
提醒举行解约。这意味着,视频平台上开明的营业,在该视频平台上却不设关停方式,用户需自愿到其他平台上寻找解决办法。

“因为一直没找到退订的出口,现在就一直开明着会员资历,每月扣几十元钱。”上海市民周小姐说。

专家:视频平台“填坑”需用电子商务法

北京志霖律师事务所律师赵攻下等多名专家默示,视频平台会员权柄和付费中的各种“坑”对单个用户经济损害
虽然不是出格大,但对用户体验和电子商务企业品牌损害
却不小,主管机构和企业应用电子商务法填上这些“坑”。

上海市消保委副秘书长唐健盛以为,若是视频网站付费会员服务内容包括了“免告白”,就有使命保证消费者在整个收看的进程中不被任何告白所打扰。“免告白”既然是视频网站会员资历的次要卖点之一,视频网站就不能经由过程花式条款举行责任免除,比如在密密层层
的用户阐明

顺叙里同化着“不包括某类型的告白”等等,这同样损害了消费者的公平交易权。

北大法学院副院长薛军以为,视频网站在销售会员资历时,须明确阐明

顺叙会员权柄的规模,并应尽到提醒和通知的使命。“比如,应明确示知,哪些情形下是不能免费寓目的。若是一方面售卖会员资历,另一方面又单独收费,则有可能涉嫌欺骗消费者。”

中国人民大学法学院教授刘俊海以为,“默许勾选延续包月”“会员勾销困难”等行动
涉嫌损害消费者知情权、公平交易权等权利,既违反了消费者权柄保护法也违反了电子商务法的相干
规定。“会员开明容易,勾销也应当容易,视频网站应当更加重视
诚信,消除行业潜规则。”刘俊海说。

(新华社记者杨有宗、王默玲、周蕊)


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